En la medicina, como en cualquier otra profesión, es mucho más caro atraer nuevos pacientes que mantener a los actuales.

Según datos obtenidos por Bain & Co, un paciente que ya te conoce tiene hasta un 70% de probabilidad de concretar una nueva cita. E incluso pueden gastar hasta un 31% más que aquellos que acuden por primera vez.

Veamos algunas de las estrategias de fidelización que puedes utilizar para hacer que tus pacientes regresen a tu clínica o consultorio.

Trabaja en la experiencia 360:

Nada aumenta más el deseo de volver que la excelencia en el servicio al cliente. Preocúpate por brindar una óptima experiencia en 360 grados y sé consistente entre lo que muestras en los medios digitales y lo que el paciente recibe y percibe en consulta. Haz que tus valores sean los mismos sin importar la plataforma.

Construye relaciones:

No te limites al momento de la atención médica. Ve más allá y construye una relación de confianza a largo plazo. Para ello, la comunicación proactiva es fundamental. Utiliza herramientas digitales como el email marketing, las redes sociales o tu blog para darle seguimiento a tu paciente y conocer mejor sus inquietudes y necesidades, pero no confundas construir relaciones con traspasar el límite de la relación profesional.

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Ventas cruzadas:

Muchos de los tratamientos de ginecoestética no se practican de manera única y aislada. Informar a la paciente sobre las diversas opciones de tratamientos complementarios es una forma de mejorar el resultado final.

Segmentación:

Premia la fidelidad de pacientes frecuentes. Asígnales una categoría premium y ofréceles ventajas que uno muy esporádico no tendría o que la competencia no ofrece

Aplicando estas cuatro estrategias de fidelización de pacientes puedes aumentar la fidelidad de los pacientes y convertirles en recurrentes dentro de tu clínica o consultorio. ¿Por cuál vas a empezar?