Un problema común en los servicios médicos es que las pacientes no asistan a la cita, te presentamos algunas herramientas te ayudarán a mejorar la gestión de tus citas y a reducir el tiempo ocioso por motivo de inasistencia de las pacientes.
De acuerdo con datos de la industria médica, el 42% de los pacientes nunca asisten, alegando falta de dinero, periodos de espera demasiado largos o simplemente olvido.
A continuación, algunos consejos y recursos tecnológicos para que no te pase y puedas optimizar el trámite de solicitud y/o confirmación de citas en tu clínica o consultorio.
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Sistemas de automatización:
Apóyate en la tecnología para agilizar la gestión de pacientes, citas y consultas. Actualmente hay varios sistemas o aplicaciones que, a través de la inteligencia artificial, te permiten agendar, confirmar y/o cancelar citas de manera simple y automatizada. Algunas opciones son Vozy y Doctoralia.
Modelo autogestionable:
El Interactive Voice Response (IVR) es un sistema que, mediante mensajes de voz, interactúas con tu cliente y automatizas procesos y servicios de tu centro de contactos. Funciona como un modelo autogestionable por parte de los pacientes, optimizando tanto el tiempo de estos como de los operadores. Es un complemento a otros canales de atención como el livechat y los chatbots.
Agenda online:
Si la sincronizas en tiempo real con un sistema de citas online, puede ser una muy buena solución. De esta forma, las pacientes podrán reservar su cita en el momento, ya sea accediendo por la app o desde tu página web. Esto te ayudará a agilizar la gestión de tus citas y el trabajo de los médicos y auxiliares de tu clínica.
Mensajes de recordatorio:
Para evitar ausencias y cancelaciones de última hora, puedes activar un recordatorio de citas mediante mensajes o notificaciones push para la app y SMS. Así, si un paciente te cancela, tendrás tiempo suficiente para reorganizarte y asignar el horario libre a otro paciente.
Fila virtual:
Hay apps como debmedia que les permite a tus pacientes sumarse a una fila virtual, dependiendo del tipo de consulta, para evitar largas filas presenciales. Solo con descargarla, el paciente podrá conocer el tiempo estimado de espera, según la cantidad de personas adelante, y acercarse minutos antes de ser atendido.
Con estos consejos y buenos hábitos de gestión de citas podrás organizar mejor tu agenda de trabajo y brindar un mejor servicio a tus pacientes, reduciendo retrasos o cancelaciones de última hora.
